史丹佛教授给领导者的7句管理真言

2020年06月24日 16:13 X烛生活
史丹佛教授给领导者的7句管理真言

变大不代表就会变好。当事业变大、员工变多,许多成功的企业仍旧烦恼:「我该如何提升企业卓越表现?」

史丹佛两位教授经过7年的研究,发现解决这个问题的方法或许因个别公司有所差异,但是有7项根本原则是互通的。

这是一场没有终点线的长跑

提升企业卓越表现就像是一场长跑,你不知道正确的道路是什幺,而且你也不知道这场赛跑将持续多久,会在哪里结束,会如何结束,也不知道终点线在哪里。

史丹佛教授罗伯特.沙顿和他在史丹佛学院的同僚哈吉.拉奥2006年共同开设了一门名为「以顾客为尊的创新」课程。他们发现在课程中企业经理人一直不断用各种方式问同样的问题:

他们的公司都有一两个部门表现得不错,但是问题是这样是不够的,他们希望能把类似的卓越表现扩散到全公司,而且愈快愈好。

好要更好、多还要更多的问题

沙顿和拉奥发现很多书都在谈领导和创新,但是却没有一本书专门探讨这个如何克服「提升企业卓越表现」的挑战,或者称为「好要更好、多还要更多」的问题。为了提供学生更好的解答,他们花了 7 年时间进行许多访谈和个案研究,例如脸书、谷歌、蓝捷航空等企业的主管,并且挖掘相关研究报告。

他们发现这个问题不可能有特效药,但有个起点是共同的,那就是在许多个案中,成功提升企业卓越表现并不只是尽可能留下最大的足迹,它必须散布一种共同的心态,导引人们的想法和行为。特别是在快速有效提升企业卓越表现的案例中,这些团队在关键接合点都会放慢下来,思考它们在做什幺,并且做到真正的卓越,以便之后快速推进。

别让聪明的人在大组织里变笨蛋

从2个员工到20个员工,可能只是办公室大一点。但是到了150、200个员工时,你就无法记得所有员工的名字和脸孔。但是只要人们有一样的心态说一样的话,你的官僚文化就少一些,管理上也会少一点锱铢必较。

此外,当你变大时,组织里没有说出口的话也会增加。人们都知道「聪明的人在大组织里也会变笨。」因为他们会变沉默。因此大公司真正的问题是找出有哪些潜在的问题,如果你只依据檯面上听到的话做决策,你很可能很快就会出错。

每个组织和计画在扩大时会变得更複杂。会涉及更多程序、阶层、地点和人员。如果没有好好处理,员工可能负荷不了,连原本简单的事都做不好。引用推特某部门主管的说法,领导者要靠层层负责破除不好的官僚制度,要让员工处理事情变得更容易而不是更困难。

沙顿和拉奥在书中归纳出7句管理真言,虽然不是特效药,但却可以帮助领导者保持头脑清明。这些真言就像你信奉「顾客是老大」一般,它们真的会左右一大堆决策。它们会让每个人产生共识,并且知道自己要往哪里去。

真言1、散布一种心态,而不只是留下足迹

提升企业卓越表现并不只是把你的标帜尽可能放在愈多人身上,以及愈多地方,然后就以为任务完成了。要提升卓越表现,你必须改变人们思考、感觉与行动的方式。其中最首要的功夫是你必须散布正确的心态。

真言2、用上所有感官 提升卓越表现

在提升企业卓越表现时,要用上视觉、声音、味道,以及启动感官的提示,强化正确的心态。让人们能够亲身感受、呼吸与体验做出正确行为所得到的最后成果。

真言3、连结短期现实与长期梦想

很少有经理人既能完美达成短期目标,同时又不忘掉大方向。要提升企业卓越表现,你必须找出办法连结眼下的现实,以及你希望以后能达成的美梦。

真言4、加速强化个人当责的态度

唯有在营造出「我拥有这个地方、这个地方也拥有我」的感觉后,才有办法提升企业卓越表现。人们愈有责任感和当责的态度,你的卓越计画就愈快向前推进。

真言5、担心并避免「纸上谈兵」

「纸上谈兵」是指领导者或决策者因为缺乏耐心、不适任,或是因为自我感觉良好,做出糟糕决定。要提升企业卓越表现,你得把总部发出的命令,换成前线的专门知识。

真言6、同时运用加法与减法

成功提升企业卓越表现,需要的不只是你开始做更好的事,还得停止做没助益的事。你必须不断提醒自己,「过去让我们来到这里的,不一定能让我们前往未来我们想要去的地方。」

真言7、慢下脚步是为了在未来更快提升

到了某一阶段,你必须从自然而然做原本在做的事,变成有意识地做不一样且更好的事。偶尔你得提醒大家,不要仰赖直觉,并且展开不一样的行动。

「提升企业卓越表现就像是一场长跑,你不知道正确的道路是什幺。看似正确的道路结果可能是错的,而且你也不知道这场赛跑将持续多久,会在哪里结束,会如何结束,也不知道终点线在哪里。然而这是每一个组织都会面对的基本挑战,不论这个组织是大是小、是新是旧、或是介于中间。好消息是很多人与很多团队找到战胜这团混乱的途径,每天都有令自己满意的成就,并且自豪地推广具有建设性的信念与行为,将它们散布到远方。那些成功的人,他们思考与行动的方式,就像是他们在打地面战,而不只是空防战。这种『地面战心态』在每一个卓越计画中都深具影响力。」 ──罗伯特.沙顿与哈吉.拉澳

上一篇:
下一篇:

最火资讯

Fintech 潮流「追随者」:不想被这股 Fintech

Fintech 潮流「追随者」:不想被这股 Fintech

谢谢您的参与!以下是我们为您分析的检测结果: 从新观点思考金融未来发展契机,以下重要报告我们推荐您阅

FinTech 独角兽 Stripe 推到 25 国,每年处

FinTech 独角兽 Stripe 推到 25 国,每年处

作者:大数据文摘(成立 6 年,团队成员不足 600 人,估值 92 亿美元。这家 美国目前估值最高

Fintech 组织管理学》台湾金融业组织转型怎幺调整?4

Fintech 组织管理学》台湾金融业组织转型怎幺调整?4

随着 Fintech 各种创新模式如雨后春笋般出现,台湾金融业者已经意识到金融数位化是一条必须走的路